祥云交警：立足“小窗口” 服务“大民生”

2022-08-22 16:28:09 来源：人民交通网字体：大中小

人民交通网云南讯（张晔黄国庆）近期，为了着力打造作风优良、服务优质、人民群众满意的公安交警队伍，云南省大理州祥云县公安局交警大队结合辖区实际，创新和改进服务窗口管理模式、服务理念，为人民群众办实事。

完善“制度”，打造规范窗口。祥云县公安局交警大队结合窗口服务实际，制定下发《窗口服务态度五要求》、《“两个革命”、五项措施》及《优化营商环境五项措施》。自实行以来，各窗口服务民辅警统一着装、面带笑容，以焕然一新的面貌对群众的问题有问必答、耐心解释。同时，设立“办不成事受理岗”，在窗口办不成的事由领导带领群众去办，实在无法办理的事，由领导出书面材料并说明原因，尽量做到让群众满意而归。

优化服务，打造温馨窗口。自窗口部门推行延时服务以来，最大限度地减少了群众来回的时间成本，更是让群众可以不耽误上班时间、不用掐着点来办事，破解了“上班时间没空办事，下班时间无处办事”的现实难题。同时，祥云县公安局交警大队开通了“取号服务”，解决了办理业务排队等候人数过多，前拥后挤的现象。

提升效率，打造高效窗口。推行导办服务，设立询问导办台、办不成事受理岗，为前来办事群众提供业务咨询，实行专人负责的业务“导办”服务，全程为群众提供指导办结业务，为前来办事办理业务的人民群众少走弯路或者因不熟悉办事流程、地点而耽搁大量时间提供了简洁服务，实现检审办业务自助办、便捷办、就近办、便利办，实现真正的一体化、一站式办事窗口。