大理管理处“优质文明服务月”为节日添彩

2023-05-02 23:11:27 来源：人民交通字体：大中小

人民交通网云南讯（王子文）“我们是云南交投人，以窗口和岗位为阵地，秉承路畅人和理念，保畅通、收好费，为社会提供优质服务，履行好社会责任......”这是云南交投大理管理处收费站的收费员们面向岗位作出的承诺。

每年五月是云南交投大理管理处“优质文明服务月”，随着“五一”劳动节的到来，各行各业的劳动者迎来了属于自己的节日，每一位高速公路收费员也迎来了自己最忙碌的时刻。

随着车流增加，收费站保通保畅的任务更艰巨，但他们不会因工作辛苦而忽略了优质文明服务。相反，他们用更加温馨的语言为司乘人员提供更加贴心的服务，用标准、规范的肢体语言，准确、快捷收费操作，让驾乘人员感受到“暖心、安心、舒心”的高速出行体验。

五月“优质文明服务月”期间，收费站提高了文明服务标准。一是坚持“上岗一分钟，文明服务（执勤）60秒”，做到“八个一样”（即大车、小车一个样，忙与不忙一个样，领导在与不在一个样，白天晚上一个样，检查与不检查一个样，驾乘态度好与不好一个样，自己心情好与不好一个样，受到表扬和委屈一个样）；二是收费窗口保持清洁明亮，美化站区环境，加强通行介质消毒，形成“清洁、舒心”的服务环境，营造整洁优美、舒适便利的交通服务；三是完善便民服务功能，为过往人员提供紧急外用药品、维修工具、开水、路况咨询，服务司乘更加周到、贴心；四是根据工作实际，修订完善各类突发事件应急预案，提升应急处置能力，应急处置更加快速有效。

今年“五一”劳动节恰逢大理州“三月街”民族节，大理管理处各收费站不断加强学习培训，不断规范服务动作，着力提升服务水平。在繁忙中，他们争做“绿美通道的文明使者”，始终保持青春灿烂的笑脸，维护“优质、快捷、高效”的窗口服务形象，以“热情、耐心、真诚”的服务态度和“阳光、奉献、进取”工作风貌，致敬广大劳动者，喜迎各地游客的到来。